Wie wird die Qualität Ihrer Angebote erlebt?

nueva misst und beschreibt die Qualität von Dienstleistungen für Menschen mit Lernschwierigkeiten und Behinderungen. Es geht dabei darum, wie die Nutzerinnen und Nutzer die Qualität der Dienstleistungen tatsächlich wahrnehmen.

Das Besondere an nueva sind die Evaluatorinnen und Evaluatoren. Sie sind selbst Menschen mit Lernschwierigkeiten und Behinderungen. Sie nutzen auch selbst unterschiedliche soziale Dienstleistungen. Sie sind aber nicht nur deshalb gute Evaluatorinnen und Evaluatoren, weil sie auch Behinderungen haben. Zusätzlich müssen sie eine 2-jährige Ausbildung machen.

Schritt für Schritt zu mehr Qualität

Eine nueva Evaluation durchläuft mehrere Schritte:

1.  nueva Qualitätszirkel

  • zwei- bis viertägiger Workshop mit Management, Belegschaft und Nutzerinnen und Nutzern
  • Anpassung der Erhebungsinstrumente an die regionalen Bedingungen
  • Festlegung der Soll-Standards in Teams, in denen Nutzerinnen und Nutzer und Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind.

2. Durchführung der Befragung von Nutzerinnen und Nutzern

  • Durchführung der Befragung und Beobachtung der Nutzerinnen und Nutzer
  • Erhebung der Rahmen- und Strukturdaten
  • eingeben der Daten in die nueva Datenbank und Auswertung

3. Präsentation und Interpretation der Ergebnisse aus der Befragung

  • Besprechung der Ergebnisse mit Fachpersonal und Nutzerinnen und Nutzern
  • Erstellung der Qualitätsprofile, analysieren der Detail- und Spezialauswertungen
  • Generieren von Vergleichsdaten (Benchmarking – intern und extern)
  • Erkennen und nutzen von Handlungsebenen und – spielräumen